Gestion des contacts téléphoniques
Les centres d’appels traditionnels laissent la place aujourd’hui à une nouvelle génération. À présent, les entreprises se tournent vers des centres de contacts capables d’accumuler des données issues, éventuellement, de l’agrégation de plusieurs types de canaux de communication et d’en tirer des informations stratégiques. Synergie-Contact gère les contacts téléphoniques conventionnels dans un contexte technologique avancé qui permet aux entreprises d’y greffer, au fur et à mesure de leurs besoins, d’autres médias (télécopies, courriels, etc.) et plusieurs types de campagnes (Internet, publipostage, etc.).

Grâce à la plateforme client-serveur de la dernière génération de Synergie-Contact, chaque contact avec un client est une occasion d'enrichir les bases de données et de bâtir une relation durable.

Synergie-Contact n’utilise que du personnel très bien formé et multilingue qu’une excellente gestion des effectifs par compétence permet de rentabiliser de manière idéale au plus grand profit des entreprises.

Types de contacts
L’infrastructure de Synergie-Contact prend en charge aussi bien la réception d’appels (Inbound) que l’émission d’appels (Outbound) ou mixtes (Blend) dans un environnement technologique intégré qui s’arrime à la stratégie de relation client de l’entreprise.

Générateur d’appels
Un générateur d’appels séquentiels est intégré à la plateforme de Synergie-Contactl. Multi-modes et équipé d’un générateur dynamique de scripts, il fait partie de la catégorie supérieure de générateurs qui gèrent des campagnes multi-sites et peuvent servir d’utilitaire (GUI) pour la conception de campagnes simples.

Réponse Vocale Interactive
Synergie-Contact met aussi à la disposition de ses clients des outils de Réponse Vocale Interactive (RVI) de la nouvelle génération. La RVI permettait déjà d'interagir avec les systèmes d'information de l'entreprise au moyen de la voix (reconnaissance de la parole) ou de l'entrée de données (via un clavier téléphonique ou d'ordinateur). En réalisant la convergence des moyens de communications, Synergie-Contact accroît la rentabilité de la RVI et ouvre un vaste champ d'applications nouvelles intégrées au CRM.