Synergie-Contact a mis en place une infrastructure technologique concurrentielle pour appuyer les stratégies CRM des entreprises, quel que soit le canal choisi par leurs clients : téléphonie, Internet, télécopie ou même prochainement la vidéo. Cette infrastructure a été installée selon les normes de disponibilité et de fiabilité les plus élevées : sécurité (contrôles biométriques), redondance des équipements (notamment des serveurs), génératrice (en cas de défaillance du réseau d'alimentation électrique) et accès, en cas de besoin, à la capacité de plusieurs liens T1 supplémentaires.

Grâce à sa plateforme client-serveur de la dernière génération, Synergie-Contact centralise toute l'information, personnalise et humanise la relation-client. Ainsi, l'historique des contacts avec l'entreprise (demandes des clients, réponses fournies, etc.) apparaît sur l'écran du conseiller de Synergie-Contact en même temps que le script approprié pour bien gérer l'échange.

La personnalisation et la convivialité du contact, la dimension humaine et le caractère achevé de l'échange sont les avantages immédiats pour le client.

Pour les entreprises aussi, les bénéfices sont importants : moins d'erreurs, un service bonifié, mais également un temps d'attente et de traitement de la demande qui est fortement réduit. Cela se traduit par une augmentation des dossiers traités et donc par une meilleure rentabilité qui profite directement aux entreprises.

Les services offerts par le centre de contacts de Synergie-Contact couvrent un large spectre de relations personnalisées avec le client :

• Gestion et suivi des courriels (email & email marketing)
• Rappel sur le Web (Web call back)
• Clavardage en ligne (chat)
• Navigation synchronisée (co-browsing)
• Appels téléphoniques entrants et sortants (inbound & outbound)
  
  

La plateforme de Synergie-Contact, qui intégre tous les moyens de communication, permet donc une meilleure gestion des contacts et réduit ainsi fortement les coûts d'acquisition ou de rétention d'un client dans la plupart des activités de l'entreprise où intervient le service à la clientèle :

• Soutien au commerce électronique
• Marketing direct
• Aide à la vente et prise de commande
• Assistance et service technique
• Sondage et gestion de base de données
  

Que ce soit dans nos bureaux ou au sein de l'entreprise, les conseillers de Synergie-Contact peuvent se concentrer sur les besoins des clients, 24 heures /24 en plusieurs langues… et les entreprises peuvent enfin concentrer leurs énergies et leurs investissements sur leurs activités principales !