Offre ASP
Synergie-Contact met à la disposition des entreprises son infrastructure technique et logicielle permettant de fonctionner en mode ASP (Application Service Provider, en français FSA pour Fournisseur de Services d'Applications). Les entreprises bénéficient ainsi de toute la flexibilité du modèle ASP pour accéder à l'ensemble des ressources de Synergie-Contact, quel que soit l'endroit où travaillent les conseillers. Ainsi, grâce à un simple accès Internet sécurisé, les employés de l'entreprise ou ceux de Synergie-Contact peuvent accéder à la plateforme du centre de contacts et offrir une qualité de service identique, qu'ils soient chez le client-partenaire ou dans les locaux de Synergie-Contact.

Partenariats technologiques et de services
Synergie-Contact offre des services de prise en charge des infrastructures et des opérations reliées aux centres de gestion des contacts ainsi que des plans de relève en cas d'urgence ou de catastrophe. Que ce soit sur une base semi-permanente ou permanente, Synergie-Contactl peut mettre à profit ses infrastructures pour venir en aide aux entreprises. Crise de croissance, recentrage des activités, déménagement ou incendie, nombreux sont les cas où en quelques heures, voire parfois quelques minutes, une entreprise doit pouvoir réorganiser une partie de ses activités. Synergie-Contact est équipée pour prendre en charge, en un temps record, de très gros volumes en réception et émission d'appels de communications téléphoniques et Internet.

Réponse Vocale Interactive (RVI) et technologies de la voix
Synergie-Contact met à la disposition des entreprises des outils de Réponse Vocale Interactive (RVI) avant gardiste et des systèmes de génération de voix synthétique (text to speech). La convergence des moyens de communication permet aujourd'hui d'accroître la rentabilité d'outils comme la RVI et ouvre un vaste champ d'applications nouvelles offert par Synergie-contact.

Consultation
Synergie-Contact bénéficie d'un partenariat privilégié avec Summum Technologies, une entreprise en services-conseils dans le domaine des centres de contact client qui compte parmi ses principaux clients des entreprises qui sont des chefs de file dans le domaine des télécommunications, de la télédiffusion, de la finance et des assurances, du tourisme, de la vente au détail, de la santé et du pharmaceutique. Les dirigeants et conseillers seniors des deux entreprises ont tous un riche bagage acquis dans des grandes entreprises et des centres multi-contacts en Amérique du Nord, mais aussi en Amérique du Sud et ailleurs dans le monde. Synergie-Contact offre des services de consultation, de formation et d'accompagnement en entreprise qui donnent accès à ces ressources privilégiées.